我院召开三级公立医院患者满意度评价专题会议

      为推进三级医院绩效考核患者满意度工作开展与跟踪落实，11月4日下午，我院组织召开本年度三级公立医院绩效考核患者满意度评价专题工作会议，院领导班子出席，医务科、护理部、门诊部、工会、院办、行风效能办、文宣办、医患办、急诊科、信息中心、纪委办等相关职能部门负责人参加会议，会议由纪委书记王翠萍主持。

      会上，王书记指出患者满意度是国家三级公立医院绩效考核的国家监测指标，也是公立医院综合改革的一项基本目标，满意度数据作为三级医院绩效考核的一个重要模块，要从患者和医务人员两个角度开展调查，坚持结果导向，要求“持续提升”；在调查方法上创新采用“互联网+”满意度测评方法，专业问卷和互联网大数据技术相结合，患者通过微信扫码登录填写满意度问卷，全国同一路径、统一方法、统一标准、统一时间开展调查，数据自动生成，国家主管部门直接抓取信息，旨在实现“一把尺子量全国”的目标。

     行风效能办黄伟主任就我院接到的2022年度三级公立医院绩效考核患者满意度数据反馈进行了分析汇报，对三级医院绩效考核满意度评价中涉及门诊、住院患者满意度，从各维度进行了详细的解读。对问卷设计的调研问题和卫健委关注的“要点分析点”进行了重点说明，提示各职能部门将日常业务管理工作和提升患者满意度紧密结合融合推进。提升患者满意度评价需要全院职工通力协作形成合力，共同努力不断改善患者的就医体验。各部门负责人及院分管领导纷纷提出合理化建议和完善整改措施。

     院长张勇在总结讲话中强调，患者满意度作为三级医院绩效考核的重要模块，其重要性不言而喻。下阶段本年度此项工作即将开展，各部门要立刻做起来、动起来，要对本次省卫健委反馈数据结合业务管理做进一步、更深层次的分析；与今后医院的第三方患者满意度社会评价形成有效衔接，为后续的持续改进提供支持和方向。他指出，患者满意度提升的四大关键因素是“环境、态度、流程、质量”，各职能部门要立足问题，积极主动，从这些关键环节出发，查找弱项。对于突出问题，有计划分阶段解决，对于反复存在的问题要对标、对点，想尽一切办法做出成绩。最后他提出，患者满意度提升是一项长期、持续性的工作，要形成长效工作机制，加强宣传和培训，以问题为导向，改善服务、优化流程、提升质量，使我院患者满意度得到不断提升。